Términos y condiciones

Socials Creator es un servicio de Soluciones Educativas Digitales, S.L. (CIF B22499735, Paraje Flores Bonete, n.º 648, 30400 Caravaca de la Cruz (Murcia), España; email info@socialscreator.com), al que en estos términos llamamos «nosotros».

Estos términos regulan el uso de la aplicación Socials Creator (app.socialscreator.com) y la contratación de sus planes y créditos. Al crear una cuenta o usar el servicio los aceptas. Se complementan con la política de privacidad, la política de cookies y el aviso legal de socialscreator.com. Si hay contradicción, en lo relativo al servicio mandan estos términos.

Puedes contratar en español o en inglés; la versión en español es la de referencia. Estos términos están siempre disponibles en esta página, con su fecha de actualización, y puedes guardarlos o imprimirlos.

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.
• El servicio está pensado para profesionales, autónomos, empresas y agencias que crean contenido para sus marcas o las de sus clientes.
• Si contratas como consumidor (una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad profesional), tienes además todos los derechos que te reconoce la normativa de consumidores, que estos términos no limitan. Cuando un apartado se aplica solo a consumidores o solo a profesionales, lo indicamos.
• Si usas el servicio en nombre de una empresa o de un cliente, declaras que puedes obligarle a cumplir estos términos.

• Da datos verdaderos al registrarte y mantenlos al día.
• La cuenta es personal: guarda tu contraseña en secreto y no la compartas. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta.
• Si crees que alguien ha accedido a tu cuenta sin permiso, cambia la contraseña y escríbenos a info@socialscreator.com.

Socials Creator te ayuda a crear con inteligencia artificial contenido para redes sociales (publicaciones, carruseles, historias, anuncios, vídeos, textos y hashtags) con el estilo de tu marca, a organizarlo en un calendario y a publicarlo en Instagram y en tu página de Facebook cuando conectas tu cuenta.

• Versión gratis: al crear la cuenta recibes una vez 300 créditos de bienvenida, sin tarjeta. Sin plan de pago no hay créditos mensuales ni vídeo.
• Mejoramos el servicio continuamente: podemos añadir, cambiar o retirar funciones, modelos de IA y proveedores. Si retiramos una función esencial de un plan de pago durante tu periodo ya pagado, te avisaremos y, si eres consumidor, podrás cancelar y recibir la parte proporcional del periodo no disfrutado.
• Las funciones marcadas como «próximamente» (por ejemplo, la publicación automática programada o los usuarios de equipo) no forman parte del plan hasta que estén disponibles.
• Hacemos lo posible para que el servicio funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos o problemas de proveedores (alojamiento, IA, Meta, Stripe).

• La IA genera resultados automáticamente. No garantizamos que sean exactos, completos, originales ni adecuados para tu fin: pueden contener errores, datos inventados o parecerse a obras existentes o a resultados de otros usuarios.
• Revisa siempre lo que genera antes de publicarlo o usarlo. Tú decides qué publicas y eres responsable de ello, también de cumplir las normas de publicidad y consumo (por ejemplo, no hacer afirmaciones falsas sobre tus productos).
• Los proveedores de IA aplican sus propias políticas de contenido y pueden rechazar algunas peticiones. Si una generación falla, te devolvemos los créditos.
• Lo que genera la IA no es asesoramiento legal, fiscal, médico ni profesional.

Los planes, sus precios, los créditos mensuales que incluyen y sus límites (número de marcas, resolución y duración de los vídeos) se muestran en la página de precios y en Facturación. Los planes son mensuales o anuales (el anual se paga por adelantado). También puedes comprar packs de créditos extra con o sin plan.

• Moneda: los precios se cobran en euros si te conectas desde Europa y en dólares estadounidenses desde el resto del mundo, según el país de tu conexión.
• Impuestos: los precios que mostramos incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables. Lo que ves es lo que pagas: el importe total aparece en la página de pago antes de que confirmes y la factura desglosa el impuesto.
• Pago: lo gestiona Stripe con tarjeta u otros medios que ofrezca. Nunca vemos los datos completos de tu tarjeta. Al suscribirte, autorizas a Stripe a cobrar cada renovación en el mismo medio de pago.
• Cómo se contrata: eliges el plan o el pack en Facturación, pasas a la página de pago de Stripe, revisas el importe e introduces tus datos (puedes corregirlos antes de pagar o volver atrás sin coste) y confirmas. Al terminar, ves la confirmación y el plan o los créditos se activan en tu cuenta. Las facturas quedan disponibles en Facturación → «Gestionar suscripción».
• Códigos promocionales: se aplican en la página de pago, con las condiciones de cada promoción.
• Cambios de precio: si cambiamos el precio de tu plan, te avisaremos al menos 30 días antes de la renovación en la que se aplique. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.

• Cada generación con IA consume créditos según su tipo y calidad (por ejemplo, una imagen en calidad estándar o máxima, o cada segundo de vídeo según su resolución). La tabla vigente está en Facturación y se muestra antes de generar.
• Los créditos del plan se renuevan cada mes, contando desde la fecha de inicio de tu suscripción (también en los planes anuales). Los que no gastes en el mes no se acumulan al siguiente.
• Los créditos extra comprados en packs y los de bienvenida no caducan mientras tengas la cuenta, y se gastan después de los del plan.
• Si una generación falla, te devolvemos automáticamente los créditos que consumió.
• Los créditos no tienen valor monetario, no se pueden canjear por dinero ni transferir a otra cuenta, y se pierden al borrar la cuenta.

• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mes o año) por el mismo periodo, hasta que la canceles.
• Cancelar: en Facturación → «Gestionar suscripción», en cualquier momento. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado: hasta entonces conservas el plan y sus créditos, y después no se te vuelve a cobrar. Los créditos extra que te queden siguen disponibles.
• Cambiar de plan: también desde «Gestionar suscripción». El cambio se aplica al momento y Stripe ajusta el importe en proporción al tiempo que queda del periodo.
• Si un cobro falla, Stripe lo reintentará durante unos días y mantendrás el plan mientras tanto. Si finalmente no se puede cobrar, la suscripción se cancelará.

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de la contratación de un plan o de un pack de créditos en un plazo de 14 días naturales desde el día en que lo contratas, sin indicar el motivo y sin ninguna penalización (artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).

• Cómo: envíanos una declaración clara de que desistes a info@socialscreator.com (por ejemplo, con el modelo de formulario del anexo, que no es obligatorio). Basta con enviarla antes de que acaben los 14 días.
• Te devolveremos todo lo pagado por esa contratación sin demora y en un máximo de 14 días desde que recibamos tu decisión, con el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro, sin ningún gasto para ti. Cancelaremos la suscripción o retiraremos los créditos del pack que queden sin usar.

Este derecho no se aplica a quienes contratan para su actividad profesional o empresarial.

• Fuera del derecho de desistimiento, lo pagado no se reembolsa: al cancelar, mantienes el plan hasta el final del periodo pagado y no se devuelve la parte no usada, tampoco en los planes anuales.
• Los packs de créditos no se reembolsan, salvo en el desistimiento.
• Lo anterior no limita los derechos que te reconozca la ley (por ejemplo, si el servicio no se presta como se ha contratado). Si crees que tienes derecho a un reembolso, escríbenos y lo revisaremos.
• Los reembolsos se hacen a través de Stripe, al mismo medio de pago; el tiempo que tarden en verse depende de tu banco.

No puedes usar Socials Creator para:

• crear, guardar o publicar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, violento, que incite al odio, sexualmente explícito o que sexualice a menores, o que engañe a los consumidores;
• infringir derechos de terceros: propiedad intelectual, marcas, imagen, honor, intimidad o protección de datos;
• suplantar a personas o marcas, crear deepfakes de personas reales sin su consentimiento o hacer creer que alguien respalda algo que no respalda;
• enviar spam o automatizar publicaciones o interacciones de forma contraria a las normas de las plataformas;
• acceder sin permiso a cuentas o sistemas, saltarse los límites de uso o de créditos, sobrecargar el servicio, extraer datos de forma automatizada o hacer ingeniería inversa, salvo lo que permita la ley;
• revender o dar acceso al servicio a terceros sin nuestra autorización (puedes crear contenido para tus clientes, pero no darles tu cuenta);
• usar las funciones de análisis de otras cuentas de Instagram para acosar, vigilar o perfilar a personas, para fines distintos del análisis de su actividad profesional pública, o de forma contraria a las condiciones de Meta.

• Lo que subes (logotipos, fotos, textos, datos de tu marca) y lo que generas con el servicio es tuyo, en la medida en que la ley reconozca derechos sobre ello. No reclamamos su propiedad.
• Nos das una licencia gratuita, no exclusiva, mundial y limitada a lo necesario para prestarte el servicio: guardar tu contenido, procesarlo con los proveedores de IA, mostrártelo y publicarlo donde tú nos pidas. Dura mientras lo tengas en tu cuenta (y el tiempo técnico de borrado de las copias de seguridad). No lo usamos para publicidad ni para entrenar modelos de IA.
• Garantizas que tienes los derechos y permisos necesarios sobre lo que subes, incluido el consentimiento de las personas que aparecen en fotos o vídeos, y que tu uso no infringe derechos de terceros.
• Podemos retirar contenido que, de forma razonable, consideremos contrario a la ley o a estos términos, y colaborar con las autoridades cuando la ley lo exija.

Tus datos como usuario los tratamos como responsables, según la política de privacidad. Pero tu contenido puede incluir datos personales de otras personas (por ejemplo, fotos de tus clientes o de tu equipo, o nombres en un texto). Respecto de esos datos, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros el encargado, y este apartado es el contrato de encargo del artículo 28 del RGPD:

• Objeto, duración y finalidad: prestarte el servicio (guardar, procesar con IA, mostrar y publicar tu contenido) mientras tengas la cuenta.
• Datos e interesados: los que tú decidas incluir en tu contenido; normalmente imagen, nombre y datos de contacto de clientes, empleados u otras personas relacionadas con tu marca. No debes incluir categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.) ni datos de menores sin base legal.
• Instrucciones: solo tratamos esos datos siguiendo tus instrucciones, que son estos términos y el uso que hagas de la aplicación, salvo que una ley nos obligue a otra cosa (y en ese caso te avisaremos si la ley lo permite).
• Confidencialidad y seguridad: las personas autorizadas a tratarlos tienen deber de confidencialidad, y aplicamos las medidas de seguridad del artículo 32 del RGPD descritas en la política de privacidad.
• Subencargados: nos autorizas a usar los proveedores que aparecen en la política de privacidad (alojamiento, base de datos, almacenamiento, IA, email y pagos), con las mismas obligaciones de protección de datos. Si añadimos o cambiamos alguno, actualizaremos esa lista; puedes oponerte escribiéndonos y, si no podemos atender tu objeción, podrás cancelar el servicio.
• Transferencias internacionales: solo con las garantías del capítulo V del RGPD que se indican en la política de privacidad.
• Ayuda: te ayudaremos, en lo razonable y teniendo en cuenta la información de que disponemos, a atender las solicitudes de derechos de los interesados y a cumplir los artículos 32 a 36 del RGPD.
• Brechas: te avisaremos sin dilación indebida si sufrimos una brecha de seguridad que afecte a esos datos, con la información que tengamos para que puedas notificarla.
• Fin del servicio: al borrar tu contenido o tu cuenta, los borramos (ver cómo borrar tus datos), salvo que la ley nos obligue a conservarlos. Antes puedes descargar tu contenido desde la aplicación.
• Auditoría: te facilitaremos la información necesaria para demostrar que cumplimos este apartado y atenderemos auditorías razonables, con preaviso y a tu cargo.

• Para publicar en Instagram y en Facebook conectas, mediante el inicio de sesión de Meta, una cuenta profesional de Instagram y una página de Facebook que administres. Para ello concedes a Socials Creator los permisos instagram_basic, instagram_content_publish, instagram_manage_insights, pages_show_list, pages_manage_posts y pages_read_engagement. El uso de Instagram y Facebook se rige además por las condiciones y normas comunitarias de Meta, que debes cumplir.
• Solo publicamos cuando pulsas «Publicar» y en los destinos que marcas (Instagram, tu página de Facebook o los dos); las historias solo se publican en Instagram. Tú eres responsable de lo que publicas en tus cuentas y páginas.
• El análisis de competidores solo funciona con cuentas profesionales de Instagram (de empresa o de creador) y con datos públicos, a través de tu cuenta conectada; es una aproximación (no incluye guardados, compartidos ni alcance) y el número de cuentas que puedes seguir depende de tu plan. Úsalo solo para estudiar la actividad profesional pública de otras cuentas, nunca para acosar, vigilar o perfilar a personas.
• Meta decide sobre sus plataformas: puede rechazar publicaciones, aplicar límites de uso, cambiar o retirar funciones de su API o restringir cuentas. No respondemos de esas decisiones ni de lo que hagan otras plataformas, aunque te ayudaremos en lo que podamos.
• Puedes desconectar Instagram y Facebook cuando quieras en Ajustes → Instagram y Facebook → «Desconectar». Se borran al momento los tokens y los datos de la cuenta de Instagram y de la página de Facebook.

La aplicación, su código, diseño, plantillas, imágenes de muestra y la marca Socials Creator son nuestros o de nuestros licenciantes. Te damos un derecho personal, no exclusivo e intransferible a usar el servicio mientras tengas la cuenta y cumplas estos términos. Puedes usar libremente en tus redes y en las de tus clientes el contenido que crees con las plantillas y recursos del servicio, pero no puedes extraer ni revender las plantillas o los recursos como tales. Más detalle en el aviso legal.

• El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin más garantías que las que exija la ley.
• No respondemos de los daños causados por el contenido que generes o publiques, por decisiones de Meta u otras plataformas, por fallos de proveedores ajenos a nosotros, ni por el uso del servicio contrario a estos términos.
• Si usas el servicio como profesional o empresa: no respondemos del lucro cesante, la pérdida de clientes, datos o reputación, ni de otros daños indirectos, y nuestra responsabilidad total queda limitada a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la cause.
• Si eres consumidor, estas limitaciones solo se aplican en la medida en que lo permita la normativa de consumidores, y conservas todos los derechos que te reconoce la ley, incluida la garantía de conformidad de los contenidos y servicios digitales.
• Nada de lo anterior limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, ni por daños a las personas.

Si usas el servicio como profesional o empresa, nos mantendrás indemnes frente a reclamaciones de terceros (incluidas sanciones y costes razonables de defensa) causadas por tu contenido, por lo que publiques o por incumplir estos términos o la ley. Te avisaremos de la reclamación y colaboraremos razonablemente contigo.

• Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras: cancela la suscripción en Facturación y, si quieres, pide el borrado de la cuenta.
• Borrar la cuenta: escríbenos desde el email de tu cuenta a info@socialscreator.com con el asunto «Borrar mi cuenta», como se explica en la política de privacidad. Si tienes una suscripción activa, se cancela. Al borrarla pierdes el contenido y los créditos que te queden; descarga antes lo que quieras conservar.
• Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples gravemente estos términos o la ley, si no pagas, o si es necesario para proteger el servicio, a otros usuarios o a terceros. Salvo urgencia o prohibición legal, te avisaremos antes y te daremos ocasión de explicarte o corregirlo.
• Si cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido estos términos, te devolveremos la parte proporcional del periodo pagado que no hayas podido usar.
• Los apartados que por su naturaleza deban seguir vigentes después del fin del contrato (responsabilidad, indemnidad, ley aplicable) seguirán aplicándose.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios del servicio, de la ley o de nuestros proveedores. Si el cambio es importante, te avisaremos por email o en la aplicación al menos 30 días antes de que se aplique. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar la suscripción antes de esa fecha; si sigues usando el servicio después, se aplicarán los nuevos términos. Los cambios no afectan a los periodos que ya hayas pagado, salvo que sean obligatorios por ley.

• Estos términos se rigen por la ley española.
• Si eres consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio, y si resides en otro país de la Unión Europea conservas la protección de las normas imperativas de tu país.
• Si eres profesional o empresa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Caravaca de la Cruz (Murcia, España).
• Antes de acudir a los tribunales, escríbenos a info@socialscreator.com e intentaremos resolverlo. Si eres consumidor, también puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la oficina municipal de información al consumidor.

Soluciones Educativas Digitales, S.L. · CIF B22499735 · Paraje Flores Bonete, n.º 648, 30400 Caravaca de la Cruz (Murcia), España · info@socialscreator.com

Solo debes rellenar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato.